Politique de confidentialité et protection des données
Dernière mise à jour : 7 avril 2026
1. Introduction
SupportPilot AI (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée des entreprises et de leurs clients. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, conformément au RGPD.
Responsable du traitement : SupportPilot AI Contact : privacy@support-pilot-ai.com
2. Données collectées
2.1 Données de l'entreprise
Informations sur la boutique : nom de l'entreprise, domaine, adresse e-mail
Authentification : jetons OAuth (chiffrés au repos)
Configuration : paramètres de l'application, règles des scénarios, préférences de l'IA
2.2 Données des clients (protégées)
Adresse e-mail : pour associer les e-mails de support aux comptes clients
Nom : pour personnaliser les réponses générées par l'IA
Historique des commandes : pour fournir un support spécifique à la commande (Shopify uniquement)
2.3 Données de communication
E-mails de support : e-mails synchronisés depuis les comptes Gmail/Outlook connectés
Messages directs : messages Instagram DM et WhatsApp
Messages de chat : conversations issues du widget de chat de la boutique
Réponses de l'IA : réponses générées et actions suggérées
3. Comment nous utilisons vos données
Automatisation du support : classification des tickets, génération de réponses par IA, exécution d'actions de scénarios
Identification des clients : association des messages aux comptes clients et à l'historique des commandes
Personnalisation : s'adresser aux clients par leur nom, référencer leurs commandes spécifiques
Amélioration du service : analyse des schémas d'utilisation anonymisés pour améliorer la précision de l'IA
Nous NE FAISONS PAS : vendre de données personnelles, les utiliser à des fins marketing, les partager avec des annonceurs ou les utiliser pour l'entraînement de modèles d'IA.
4. Partage des données
Fournisseur
Objectif
Données partagées
Anthropic (Claude AI)
Génération de réponses par IA
Contenu des tickets (traité, non stocké par Anthropic)
Supabase
Hébergement de base de données
Toutes les données de l'application (conforme SOC 2)
Google (Gmail API)
Synchronisation des e-mails
Contenu des e-mails lorsque Gmail est connecté
Microsoft (Outlook)
Synchronisation des e-mails
Contenu des e-mails lorsque Outlook est connecté
Meta (Instagram/WhatsApp)
Messagerie
Contenu des DM lorsque les canaux sont connectés
5. Sécurité des données
Chiffrement en transit : TLS 1.3 pour toutes les communications
Chiffrement au repos : AES-256 via Supabase
Isolation multi-locataire : Row Level Security par entreprise
Journalisation d'audit : toutes les actions de l'IA sont enregistrées
6. Conservation des données
Utilisation active : données conservées tant que l'entreprise utilise le service
Après désinstallation : toutes les données supprimées sous 48 heures
Demandes relatives aux données clients : traitées sous 30 jours conformément au RGPD
7. Vos droits (RGPD)
Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition.