Politique de confidentialité et protection des données
Dernière mise à jour : 7 avril 2026
1. Introduction
SupportPilot AI (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger la vie privée des entreprises et de leurs clients. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, conformément au RGPD.
Responsable du traitement : SupportPilot AI
Contact : privacy@support-pilot-ai.com
2. Données collectées
2.1 Données de l'entreprise
- Informations sur la boutique : nom de l'entreprise, domaine, adresse e-mail
- Authentification : jetons OAuth (chiffrés au repos)
- Configuration : paramètres de l'application, règles des scénarios, préférences de l'IA
2.2 Données des clients (protégées)
- Adresse e-mail : pour associer les e-mails de support aux comptes clients
- Nom : pour personnaliser les réponses générées par l'IA
- Historique des commandes : pour fournir un support spécifique à la commande (Shopify uniquement)
2.3 Données de communication
- E-mails de support : e-mails synchronisés depuis les comptes Gmail/Outlook connectés
- Messages directs : messages Instagram DM et WhatsApp
- Messages de chat : conversations issues du widget de chat de la boutique
- Réponses de l'IA : réponses générées et actions suggérées
3. Comment nous utilisons vos données
- Automatisation du support : classification des tickets, génération de réponses par IA, exécution d'actions de scénarios
- Identification des clients : association des messages aux comptes clients et à l'historique des commandes
- Personnalisation : s'adresser aux clients par leur nom, référencer leurs commandes spécifiques
- Amélioration du service : analyse des schémas d'utilisation anonymisés pour améliorer la précision de l'IA
Nous NE FAISONS PAS : vendre de données personnelles, les utiliser à des fins marketing, les partager avec des annonceurs ou les utiliser pour l'entraînement de modèles d'IA.
4. Partage des données
| Fournisseur | Objectif | Données partagées |
|---|
| Anthropic (Claude AI) | Génération de réponses par IA | Contenu des tickets (traité, non stocké par Anthropic) |
| Supabase | Hébergement de base de données | Toutes les données de l'application (conforme SOC 2) |
| Google (Gmail API) | Synchronisation des e-mails | Contenu des e-mails lorsque Gmail est connecté |
| Microsoft (Outlook) | Synchronisation des e-mails | Contenu des e-mails lorsque Outlook est connecté |
| Meta (Instagram/WhatsApp) | Messagerie | Contenu des DM lorsque les canaux sont connectés |
5. Sécurité des données
- Chiffrement en transit : TLS 1.3 pour toutes les communications
- Chiffrement au repos : AES-256 via Supabase
- Isolation multi-locataire : Row Level Security par entreprise
- Journalisation d'audit : toutes les actions de l'IA sont enregistrées
6. Conservation des données
- Utilisation active : données conservées tant que l'entreprise utilise le service
- Après désinstallation : toutes les données supprimées sous 48 heures
- Demandes relatives aux données clients : traitées sous 30 jours conformément au RGPD
7. Vos droits (RGPD)
Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez : privacy@support-pilot-ai.com
8. Contact