Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 7 avril 2026

1. Acceptation

En utilisant SupportPilot AI (« le Service »), vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service.

2. Description du Service

SupportPilot AI est une plateforme d'automatisation du support client propulsée par l'intelligence artificielle. Elle s'intègre à votre messagerie e-mail, à vos canaux de messagerie et à votre plateforme e-commerce afin d'automatiser les réponses du support client grâce à l'intelligence artificielle.

3. Compte et accès

• Vous devez fournir des informations exactes lors de la création d'un compte
• Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte
• Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour utiliser le Service
• Un seul compte par entité commerciale

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins de spam, de phishing ou de communications non sollicitées
• Tenter de faire de la rétro-ingénierie ou d'accéder aux modèles d'IA
• Enfreindre les lois ou réglementations applicables
• Partager l'accès à votre compte avec des tiers non autorisés
• Utiliser le Service pour traiter des données que vous n'êtes pas autorisé à traiter

5. Contenu généré par l'IA

• Les réponses de l'IA sont des suggestions — vous êtes responsable de leur examen et de leur approbation
• Nous ne garantissons pas l'exactitude du contenu généré par l'IA
• Vous êtes responsable du respect des lois de protection des consommateurs dans votre juridiction

6. Tarification et facturation

• La tarification est celle affichée sur notre site au moment de l'abonnement
• La facturation Shopify est gérée via l'API de facturation de Shopify
• La facturation autonome est gérée via Stripe
• Les remboursements sont traités au cas par cas

7. Données et confidentialité

Votre utilisation du Service est également régie par notre Politique de confidentialité. En utilisant le Service, vous consentez aux pratiques relatives aux données qui y sont décrites.

8. Limitation de responsabilité

SupportPilot AI est fourni « tel quel ». Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation du Service, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de revenus, les pertes de données ou l'insatisfaction des clients résultant des réponses générées par l'IA.

9. Résiliation

• Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en désinstallant l'application ou en contactant le support
• Nous pouvons résilier les comptes qui enfreignent ces conditions
• À la résiliation, l'ensemble de vos données sera supprimé dans un délai de 48 heures

10. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Nous vous informerons des changements importants par e-mail. L'utilisation continue après les modifications vaut acceptation.

11. Contact

Pour toute question concernant ces conditions : info@support-pilot-ai.com