Ce qu'on apprend en construisant SupportPilot. Pourquoi on fait certains choix. Ce qu'on ne fera jamais.
Il y a trois jours on disait que l'IA autonome était un pile-ou-face avec un downside infini. Aujourd'hui on retourne la position. Le calcul honnête derrière le pivot.
Une note de fondateur sur le support client par IA, écrite pour les petites équipes pour qui on l'a construit.
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