Questions fréquemment posées

Installer SupportPilot AI est simple :

1. Rendez-vous sur le Shopify App Store et recherchez « SupportPilot AI »
2. Cliquez sur « Ajouter l'application » et autorisez les permissions requises
3. Connectez votre email de support Gmail via OAuth
4. Configurez votre premier scénario ou commencez à utiliser l'IA en mode copilote

L'ensemble du processus prend moins de 5 minutes.

Actuellement, nous prenons en charge les comptes Gmail et Google Workspace. Nous utilisons l'authentification sécurisée OAuth, ce qui signifie que nous ne voyons ni ne stockons jamais votre mot de passe email.

Nous prenons également en charge Outlook et Microsoft 365 via l'API Microsoft Graph.

Oui ! Notre plan Gratuit comprend 50 messages IA à vie - aucune carte bancaire requise. Cela vous permet de tester entièrement l'application avant de vous engager dans un plan payant.

Les plans payants commencent à 15 $/mois avec une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours.

Vous gardez toujours le contrôle. SupportPilot propose deux modes :

• Mode Copilote (par défaut) : l'IA rédige les réponses, vous validez et envoyez
• Mode Autopilote : l'IA envoie automatiquement les réponses pour des scénarios spécifiques

Vous pouvez activer l'autopilote scénario par scénario une fois que vous avez confiance dans les réponses de l'IA.

SupportPilot est alimenté par Claude AI d'Anthropic, l'un des modèles d'IA les plus avancés et les plus axés sur la sécurité disponibles. Claude excelle dans la compréhension du contexte, le maintien d'un ton utile et le respect des politiques spécifiques de votre boutique.

Oui ! Avec les scénarios activés, SupportPilot peut automatiquement :

• Annuler des commandes non expédiées
• Traiter des remboursements (totaux ou partiels)
• Mettre à jour les adresses de livraison
• Envoyer des informations de suivi

Chaque action nécessite une configuration explicite dans vos scénarios et respecte les politiques de votre boutique.

Les scénarios sont des règles d'automatisation qui définissent comment l'IA doit traiter certains types de demandes. Par exemple :

• Scénario WISMO : lorsqu'un client demande « Où est ma commande ? », envoi automatique des infos de suivi
• Scénario remboursement : lorsque l'intention est « remboursement » et le total de la commande < 50 $, approbation automatique
• Scénario annulation : lorsque la commande n'est pas expédiée et que le client demande son annulation, annulation automatique

SupportPilot utilise une tarification simple basée sur les messages :

• Gratuit : 50 messages (à vie)
• Starter : 15 $/mois - 100 messages
• Growth : 49 $/mois - 500 messages
• Scale : 99 $/mois - 1200 messages

Un « message » est comptabilisé chaque fois que l'IA génère une réponse.

Si vous atteignez votre limite mensuelle, l'IA cessera de générer des réponses automatiques. Vous pouvez toujours :

• Répondre manuellement aux clients
• Voir tous les tickets dans votre boîte de réception
• Mettre à niveau votre plan instantanément

Nous vous informerons à 30 %, 20 % et 10 % restants afin que vous ne soyez jamais pris au dépourvu.

Absolument. Les abonnements SupportPilot sont gérés via le système de facturation de Shopify ou via Stripe pour les comptes autonomes, sans engagement à long terme. Vous pouvez annuler ou rétrograder à tout moment depuis votre administration Shopify ou les paramètres de votre compte.

Oui. Nous prenons la sécurité au sérieux :

• Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos
• Nous utilisons OAuth pour Gmail - nous ne voyons jamais votre mot de passe
• Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés et conformes au RGPD
• Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers

Oui. Nous sommes entièrement conformes au RGPD et gérons tous les webhooks requis pour :

• Les demandes de données clients
• La suppression des données clients (droit à l'oubli)
• La suppression des données de la boutique lors de la désinstallation de l'application

Consultez notre Politique de confidentialité complète.

Non. Vos conversations clients ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles d'IA. Chaque réponse est générée en temps réel en utilisant le contexte et les politiques de votre boutique, mais les données ne sont pas conservées à des fins d'entraînement du modèle.

SupportPilot est conçu comme une solution autonome avec une intégration native Shopify. Il fonctionne avec Gmail, Outlook, les DM Instagram, WhatsApp et le chat en direct.

SupportPilot détecte automatiquement la langue du client et y répond. Actuellement optimisé pour :

• Anglais - prise en charge complète
• Français - prise en charge complète

Claude AI peut comprendre et répondre dans la plupart des langues, mais la détection d'intention et les scénarios sont optimisés pour l'anglais et le français.