Suivez ce guide étape par étape pour automatiser votre support client et commencer à économiser des heures chaque jour.
Commencez par installer SupportPilot AI depuis le Shopify App Store. L'installation prend moins de 30 secondes.
Recherchez « SupportPilot AI » ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à notre page.
Vérifiez les autorisations et cliquez sur « Installer l'application » pour ajouter SupportPilot à votre boutique.
Retrouvez SupportPilot AI dans votre administration Shopify sous Applications, puis ouvrez-la pour poursuivre la configuration.
Astuce : SupportPilot AI propose une formule gratuite comprenant 50 réponses IA. Parfait pour tester avant de passer à une offre supérieure !
Reliez votre adresse e-mail de support pour permettre à SupportPilot AI de lire et de répondre automatiquement aux e-mails de vos clients.
Dans le tableau de bord SupportPilot, rendez-vous sur la page Paramètres.
Cela ouvrira le flux OAuth sécurisé de Google. Connectez-vous avec votre compte e-mail de support.
Autorisez SupportPilot à lire et à envoyer des e-mails en votre nom. Nous ne stockons jamais votre mot de passe.
Nous utilisons OAuth 2.0 officiel de Google. Vos identifiants ne sont jamais stockés sur nos serveurs. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis les paramètres de votre compte Google.
Les scénarios sont des règles de réponse automatisées qui indiquent à SupportPilot comment gérer les différents types de demandes clients.
Répondez automatiquement avec les informations de suivi lorsque les clients demandent l'état de leur commande.
Gérez les demandes de remboursement selon la politique de retour de votre boutique.
Traitez automatiquement les annulations de commande si elles n'ont pas encore été expédiées.
Mettez à jour les adresses de livraison avant que les commandes ne soient préparées.
Allez dans Scénarios → Assistant de configuration. Notre assistant IA vous aidera à créer des scénarios personnalisés pour votre activité.
SupportPilot lit automatiquement les politiques de votre boutique Shopify (remboursement, livraison, etc.) pour générer des réponses précises.
Pour chaque scénario, choisissez si vous souhaitez des réponses automatiques instantanées ou préférez examiner les suggestions au préalable.
Astuce : Commencez avec le « mode approbation » durant la première semaine. Examinez les suggestions de l'IA avant leur envoi pour gagner en confiance dans le système.
Téléchargez les informations de vos produits, FAQ et politiques afin que l'IA puisse répondre à des questions précises sur votre activité.
Allez dans Paramètres → Base de connaissances depuis votre tableau de bord.
Ajoutez des PDF, des fichiers texte ou collez directement du contenu. Idéal pour les guides produits, les tableaux de tailles et les FAQ.
Cliquez sur « Indexer » pour traiter vos documents. Cela prend généralement 1 à 2 minutes selon la taille.
Avant de passer en production, testez votre configuration pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Allez dans Scénarios → Tester pour exécuter des scénarios prédéfinis (WISMO, remboursement, annulation, etc.).
Envoyez un e-mail à votre adresse de support avec une question test et observez SupportPilot la traiter.
Consultez la page Actions IA pour voir comment les tickets sont classifiés et quelles actions sont effectuées.
Une fois satisfait, activez la réponse automatique sur vos scénarios et laissez SupportPilot s'occuper du reste.
Votre support client propulsé par l'IA est prêt. Regardez vos temps de réponse chuter et la satisfaction client grimper !
Notre équipe est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de SupportPilot AI.